なまくり通販（BASE店）でのご注文に関するよくあるご質問です。キーワード検索・カテゴリで絞り込めます。
冷凍保存の状態で約1ヶ月です。商品は冷凍便でお届けします。
お召し上がりの際は冷蔵庫で約7時間を目安にゆっくり解凍いただくと、クリームが一番おいしい状態でお楽しみいただけます。解凍後は当日中にお召し上がりください。
自動販売機は全フレーバー一律1缶950円（税込）です。
通販（BASE店・Shopify店）はセット本数や時期によって価格が変わりますので、各商品ページに記載の価格をご確認ください。
フレーバーは時期によって入れ替わります。現在販売中の味は、通販サイトのトップページでご確認いただけます。
チョコミントなど期間限定・催事限定の味は、販売が決まり次第公式SNS（Instagram・X）で最初にご案内しています。フォローしてお待ちいただけますと幸いです。
当店の商品は1缶ずつ手作りのため、商品ページ記載の「到着予定日」までに順次発送しております。発送完了時にはヤマト運輸の伝票番号付きメールをお送りしますので、そこから配送状況をご確認いただけます。
それでもご不明な場合は、ご注文者名・注文IDを添えてお問い合わせください。個別にお調べします。
定期便の解約は、当店にて承っております（お客様ご自身での操作は不要です）。お手続きはご連絡をもって完了となります。今すぐの解約も、次回配送を受け取ってからの解約も可能です。
すぐに解約ではなく、1〜2ヶ月の無料お休み（一時休止）にすることもできます。決済・配送を止めて、再開したいタイミングでまた届くようにできますので、ご希望の場合はその旨お知らせください。
お手数ですが、ご注文者名（フルネーム）・定期注文IDを添えてご連絡ください（差し支えなければ理由もお聞かせいただけますと幸いです）。
現在の主な設置場所は以下の通りです。
「Pay IDあと払い」はBASE店でのご注文が対象です。お支払いのご案内は当店ではなく、決済会社「GMOペイメントサービス株式会社」から送付されます。
北海道産の厳選した生クリームを使用し、約9割が特製クリーム・約1割がスポンジのスイーツ缶です。「クリームだけで満たされたい」というコンセプトのもと、底部分にキューブ状のスポンジが入っています（品質上問題ございません）。
冷凍便でお届けします。ご帰宅後はすぐに冷凍庫で保管してください（冷凍で約1ヶ月）。
自販機商品は生もの扱いのため、当日中のお召し上がりを推奨しています。持ち歩く場合は保冷バッグをご利用ください。
主なアレルギー成分として 『乳・卵・小麦・大豆』 が含まれております。
プレーンのなまくりは 1缶330ml・648kcal です。期間限定フレーバーは容量・カロリーが商品ごとに異なります。
使用しているナチュラルチーズ（北海道産牛乳のマスカルポーネ）はしっかり殺菌したものを使用しております。
ただし、お召し上がりの可否は念のためご担当の医師にご相談のうえご判断いただけますと幸いです。個別の成分についてはお気軽にお問い合わせください。
成分について問い合わせるプレーンのなまくり缶に加え、期間限定フレーバーを随時販売しています。販売中の味は時期によって変わりますので、通販サイトのトップページまたは公式SNSでご確認ください。
期間限定商品は仕入れた材料がなくなり次第、販売終了となります。再販する場合もございますので、公式InstagramまたはXをフォローしてお待ちいただけますと幸いです。
はい、販売チャネルや時期により取り扱いフレーバーが異なります。自販機限定・通販限定・先行販売などがあります。気になる味の取り扱いは公式SNSでのご案内をご確認ください。
定期便はBASE店でのサービスです。コース契約した個数・価格で、毎月自動的に商品が届きます。期間限定商品はその時に販売中の味からお届けします。決済日から数日以内の発送となります。
フレーバー変更は決済日の3日前まで承っております。変更可能なのはその時点で販売中の味です。締切を過ぎてご連絡いただいた場合、今回分は変更前の内容で発送となり、ご希望内容は次回以降に反映します。変更は翌月分（次回分）のみのお受け付けとなり、複数月分をまとめてのご予約はできかねますので、毎月その都度ご連絡をお願いします。
ご希望内容（例：なまくり×2、いちごみるく×3）を添えてご連絡ください。
缶数・コースの変更は、フレーバーの種類変更とは仕組みが異なり、いったん現在の定期便を解約し、ご希望のコースで再登録（再購入）いただく形になります。
お手数ですが、ご注文者名・定期注文ID・ご希望のコースを添えてご連絡いただければ、解約のお手続きをご案内します。
特に縛りはなく、1回のご利用のみでの解約も可能です。解約はメールで承ります。
クレジットカードの決済エラー（与信エラー）で自動キャンセルされる場合があります。主な原因は次の通りです。
状況を確認しますので、お問い合わせください。再開をご希望の場合は商品ページから再契約をお願いします。
クレジットカード・Pay IDあと払い・コンビニ／Pay-easy決済・キャリア決済・銀行振込・Amazon Pay がご利用いただけます。現金でのお支払いはコンビニ決済をご利用ください。
ご注文時に決済が完了します（発送時ではありません）。ご注文確定後の支払い方法の変更はできかねますので、変更をご希望の場合は発送前のご注文をキャンセルのうえ、改めてご注文ください。代金引換（代引き）は取り扱っておりません。
ヤマト運輸のクール便でお届けし、送料は商品・お届け地域により異なります。具体的な金額は各商品ページ／お支払い画面でご確認いただけます。
BASE店：ご注文合計1万円以上で送料無料。定期便は送料無料です。
重複注文の有無を確認しますので、ご注文者名・注文IDを添えてお問い合わせください。重複していた場合はご希望分のキャンセルを承ります。
発送前であればキャンセルを承ります。ご返金の手続きもあわせてご案内します。
すでに発送のお手続きが完了している場合は、恐れ入りますがキャンセルは承れませんので、そのままお受け取りくださいますようお願いいたします。
お手数ですが、ご注文者名・注文IDを添えてご連絡ください。
ヤマト運輸のクール便（冷凍）でお届けします。発送日からおおよそ1〜3日が目安ですが、配送状況により前後します。
通常の通販では、原則として日時のご指定は承っておりません。商品ページ記載の「到着予定日」までに順次お届けします。
ただし、発送完了メールの伝票番号からヤマト運輸側で受け取り日時を変更いただけます。長期のご不在予定がある場合は、事前にお知らせいただければ可能な範囲で調整します（確約はいたしかねます）。
発送前であれば当店で変更可能です。正しいご住所（郵便番号・番地・建物名・部屋番号まで）とご注文者名をご連絡ください。
発送後は当店での変更ができないため、伝票番号をもとにヤマト運輸へ転送をご依頼ください（伝票番号はご案内します）。
まずは発送完了メールの伝票番号からヤマト運輸の配送状況をご確認ください。「配達完了」の場合は、ご家族の代理受取・宅配ボックス・住所の誤りがないかご確認ください。
見当たらない場合は調査いたしますので、注文IDを添えてお問い合わせください。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。確認のうえ、正しい商品の再送など責任をもって対応いたします。
お手数ですが、お届け商品のお写真と注文IDを添えてお問い合わせください（お手元の商品のご返送は基本的に不要です）。
申し訳ございませんが、現在は日本国内のみの配送となっております（海外配送は行っておりません）。
We currently ship within Japan only and do not offer international shipping. Thank you for your understanding.
自動販売機では1缶からご購入可能です（フレーバーにより価格が異なります）。お支払い方法は各機により異なります。
営業時間は設置施設の営業時間に準じます。
自販機の商品は生もの扱いのため、購入後すぐその場でのお召し上がりをおすすめしています。消費期限の目安は補充日から3日間です。
お持ち帰りになる場合は、保冷バッグをご持参いただくことをおすすめします（保冷剤の設備はございません）。遠方へのお持ち帰りは品質保持の観点からあまりおすすめしておりません。
なまくり通販はBASE店・Shopify店の2つを運営しております。それぞれご注文情報・決済・発送・アカウントが独立しており、別々のご注文として受付・発送・決済を行っています。
各サイトのマイページからご自身で変更できます。ログインは、メールアドレス宛に届く6桁の認証コードを入力する方式です（パスワード不要）。
BASE店でのご注文は「Pay ID」アカウントに紐づきます。Pay IDのアカウント設定からご変更いただけます。
まずは迷惑メール（スパム）フォルダをご確認ください。届いていない場合、ご登録のメールアドレスが実際と異なっている可能性があります。
ご注文者様のお名前・注文ID・ログインにお使いのメールアドレスをお知らせいただければ、ご登録状況を確認しご案内いたします。
はい。Shopify店でお好きな味を1缶単位で自由に組み合わせてご購入いただけます。自動販売機でも1缶から購入可能です。
LINEギフトのeギフトは発行から7日間、Shopify店のeギフトは発行から30日間が有効期限です。
商品選択時になまくりギフトボックスをお選びいただけます。贈り物・内祝いとしてご利用いただけます。
恐れ入りますが、当ショップでは領収書の個別発行は承っておりません。BASEでのご購入分は、BASE公式が案内している下記の書類が請求書・領収書の代わりとなります。
これらがすでにお支払いの証明としてご利用いただけるため、当ショップから別途領収書をお出しすると二重発行となってしまいます。経理処理上の混乱を防ぐため、独自の領収書は発行しない方針としております。
インボイス（適格請求書）について
当ショップは適格請求書発行事業者の登録を行っており、登録番号は発送完了メールに記載されております。インボイス対応が必要な場合は、発送完了メールをそのままご利用ください。
まず迷惑メールフォルダと、@namakuri.jp からの受信設定をご確認ください。
ご注文時にメールアドレスを誤ってご入力された可能性もございます。見当たらない場合は、正しいメールアドレス・ご注文者様のお名前（フルネーム）・ご注文ID（お分かりの場合）を添えてお問い合わせください。ご注文情報を確認のうえ、確認メールの再送またはご登録情報の修正でご案内します。
返金、メディア取材、卸・協賛などのご相談は個別に担当者が対応いたします。内容を添えてお問い合わせください。
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